Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen

Rücksendung von Waren

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung in ihrem Originalzustand zurücksenden (bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an). Nach Erhalt der Ware wird der Kaufpreis erstattet. Alle Rücksendungen müssen über unseren Kundenservice angemeldet werden.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Ihre Bestellnummer
Welcher Artikel beschädigt ist
Eine Beschreibung
Fotobeweise

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie dieses direkt an unser Kundenservice-Team. Alle Ansprüche wegen beschädigter Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden. Ohne einen Schadensnachweis, der von einem Mitglied unseres Support-Teams geprüft wurde, können wir keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung veranlassen.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Sollten Sie wider Erwarten den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team und stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:

Ihre Bestellnummer
Den Namen des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
Den Namen des Artikels, den Sie erhalten haben
Ein Foto des erhaltenen Artikels

Umtausch

Leider können Sie Artikel bei uns nicht umtauschen. Wenn Sie dies wünschen, empfehlen wir Ihnen, das Produkt an uns zurückzusenden und anschließend das richtige Produkt erneut bei uns zu bestellen.

Für fehlerhafte Produkte

Wenn das Produkt fehlerhaft ist, während des Transports beschädigt wurde oder anderweitig mangelhaft ist, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Wenn ich den/die Artikel zurückgeben möchte

Wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, das Produkt nicht passt oder es nicht mehr haben möchte, trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten der Rücksendung sowie den Einlieferungsbeleg.

Rücksendeadresse

[Rücksendeadresse einfügen]

Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden:

service@stelvo.de

Stornierungsbedingungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden darüber informieren. Danach behalten wir uns das Recht vor, eine Stornierung abzulehnen, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird. In diesem Fall bitten wir Sie, den Erhalt der Bestellung abzuwarten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden:

service@stelvo.de

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. RÜCKGABEFRIST

Sie haben ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit, eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung einzuleiten. Für Artikel mit erheblichen Mängeln oder Fehlern gelten die Rechte nach den gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften der Bundesrepublik Deutschland, die über diesen Zeitraum hinausgehen können.

2. KOSTENÜBERSICHT

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, finden Sie nachfolgend eine Übersicht über alle mit Rücksendungen verbundenen Kosten:

Wiedereinlagerungsgebühren: 0,00 €
Rücksendekosten (fehlerhafter, beschädigter oder falscher Artikel): 0,00 € (Stelvo übernimmt sämtliche Kosten)
Rücksendekosten (Meinungsänderung): Auf Kosten des Kunden

Währung: Alle Beträge in diesem Dokument werden in Euro (€) angegeben.

3. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um für eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung berechtigt zu sein, muss der Artikel die folgenden Anforderungen erfüllen:

Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in seinem Originalzustand sein.
Alle Originaletiketten, Anhänger und Verpackungen müssen vollständig und unbeschädigt sein.
Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) muss vorgelegt werden.

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Final Sale“ gekennzeichnet waren.
Verderbliche Waren, Unterwäsche oder hygieneempfindliche Artikel (z. B. Ohrringe oder Badebekleidung, sofern zutreffend) aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen.
Artikel, die vom Kunden benutzt, verändert oder beschädigt wurden.

4. BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, fehlerhaft oder anders ist als bestellt, organisiert Stelvo ohne zusätzliche Kosten für Sie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Bei Artikeln mit einem Wert von unter 24,99 € oder Artikeln, die bei der Lieferung eindeutig beschädigt wurden, verlangen wir in der Regel keine physische Rücksendung. In allen anderen Fällen organisieren wir eine kostenlose Abholung durch einen Partnerkurier.

Erforderliche Maßnahme: Kontaktieren Sie uns unverzüglich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter service@stelvo.de. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, ein deutliches Foto des Artikels und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir werden umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

5. SO LEITEN SIE EINE RÜCKSENDUNG EIN (MEINUNGSÄNDERUNG)

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns zuerst:
Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Schreiben Sie eine E-Mail an service@stelvo.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.

2. Sie erhalten Anweisungen:
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 1 Werktag (Montag bis Samstag) mit den entsprechenden Anweisungen und der richtigen Rücksendeadresse.

3. Versenden Sie den Artikel:
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung. Stelvo übernimmt keine Verantwortung für Artikel, die während der Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung verloren gehen oder beschädigt werden. Dies gilt nicht für fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel; in diesen Fällen organisieren und bezahlen wir die Rücksendung.

6. UMTAUSCH (GRÖSSEN- ODER FARBWECHSEL)

Wir bieten einen kostenlosen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Um einen Umtausch zu beantragen:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter service@stelvo.de und geben Sie Ihre Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel sowie die gewünschte neue Größe oder Farbe an.
Verfügbarkeitsprüfung: Unser Team bestätigt innerhalb von 1 Werktag, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist. Sollte er nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift in gleicher Höhe an.
Versand des Umtauschs: Nachdem wir den Originalartikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben, versenden wir den neuen Artikel innerhalb von 2 Werktagen ohne zusätzliche Versandkosten für Sie.
Bedingungen: Der umzutauschende Artikel muss dieselben Bedingungen erfüllen wie für Rücksendungen (unbenutzt, ungewaschen sowie mit unbeschädigten Originaletiketten und Originalverpackung).

Versandkosten für den Umtausch:

Versand des neuen Artikels (zum Kunden): 0,00 € (von Stelvo übernommen)
Rücksendung des Originalartikels: Auf Kosten des Kunden
Umtausch eines fehlerhaften oder falschen Artikels: 0,00 € (beide Sendungen werden von Stelvo übernommen)

Pro Bestellung ist nur ein kostenloser Umtausch möglich. Für weitere Umtausche desselben Artikels empfehlen wir, eine Rücksendung vorzunehmen und den Artikel anschließend neu zu bestellen.

7. RÜCKSENDEADRESSE

Alle genehmigten Rücksendungen an Stelvo müssen an unsere dafür vorgesehene Rücksendeeinrichtung gesendet werden:

[Rücksendeadresse einfügen]

Wichtiger Hinweis: Unser Verwaltungsbüro befindet sich unter:

KNSM Laan 260
1019 LM Amsterdam
Niederlande

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an diese Adresse. Rücksendungen, die an die falsche Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

8. BEARBEITUNG VON RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel in unserer Einrichtung erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt), informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 7 Werktagen, und der Betrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis sowie die ursprünglich bei der Bestellung gezahlten Standardversandkosten (etwaige „Premium-“ oder „Expressversand“-Kosten, die über den Standardversand hinausgehen, sind nicht erstattungsfähig). Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung bleiben vom Kunden zu tragen.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

9. VERBRAUCHERRECHTE

Unsere Produkte unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsrechten nach den Verbraucherschutzvorschriften der Bundesrepublik Deutschland. Sie haben Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung im Falle einer Vertragswidrigkeit sowie auf Ersatz vorhersehbarer Schäden.

Sie haben außerdem das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen gemäß §§ 355 ff. BGB sowie der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Widerrufsformular

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie ein Muster-Widerrufsformular verwenden, sofern dies nach deutschem Recht erforderlich ist. Die Verwendung eines Formulars ist jedoch nicht verpflichtend. Eine ausdrückliche Erklärung per E-Mail an service@stelvo.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer ist ausreichend.

Nichts in dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschränkt oder schließt Ihre Rechte nach den gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften der Bundesrepublik Deutschland aus.

10. STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden:

service@stelvo.de

11. KONTAKT- UND UNTERNEHMENSINFORMATIONEN

Bei Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: service@stelvo.de
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
Rücksendeadresse: [Rücksendeadresse einfügen]
Öffnungszeiten: Montag–Freitag 09:00–18:00 Uhr, Samstag–Sonntag 10:00–16:00 Uhr (MEZ/MESZ)