Versand

Versand- und Zahlungsrichtlinie

Versandrichtlinie

Bei Stelvo sind wir bestrebt, Ihre Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich zu liefern. Diese Versandrichtlinie beschreibt unsere Verfahren, Lieferzeiten und Kosten für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands. Wir verkaufen ausschließlich an Verbraucher in Deutschland, und alle Transaktionen unterliegen den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen.

1. Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands

Wir freuen uns, kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands anbieten zu können. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine versteckten Bearbeitungs- oder Verpackungsgebühren. Der Preis, den Sie beim Checkout sehen, ist der Endpreis, den Sie bezahlen.

2. Versandziele

Wir versenden ausschließlich an Privat- und Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands.

Derzeit versenden wir nicht an:

  • Internationale Adressen außerhalb Deutschlands.

  • Postfächer oder Poste-restante-Adressen.

  • Paketweiterleitungsdienste oder Logistikzentren Dritter.

3. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen deutsche und internationale Feiertage) bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Bestellannahmeschluss: 17:00 Uhr (GMT+1 / niederländische Zeit). Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bestätigung: Sie erhalten unmittelbar nach Ihrem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie zusätzlich eine Versandbestätigung mit den Sendungsverfolgungsdaten.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen internationalen und lokalen Fulfillment-Partnern zusammen, um Ihre Artikel zu liefern. Da unsere Produkte direkt aus den Lagern unserer Partner versendet werden, um Ihnen das bestmögliche Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, gelten folgende geschätzte Lieferzeiten:

Unsere Versandzeiten betragen in der Regel 5–11 Werktage und setzen sich wie folgt zusammen:

  1. Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage (Bestellbestätigung, Individualisierung, Qualitätskontrolle, Verpackung)

  2. Lieferzeit: 3–8 Tage (abhängig vom Lieferort; dieser Zeitraum umfasst den Versand von unserem internationalen Versandlager bis zu Ihrer Haustür)

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Ihrem Standort (städtisches oder ländliches Gebiet), der Zollabfertigung oder saisonalen Verzögerungen bei Versanddienstleistern variieren.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer individuellen Sendungsverfolgungsnummer sowie einem Link, über den Sie den Versandstatus Ihres Pakets verfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nach Versand der E-Mail 24–48 Stunden benötigen kann, bis sie aktualisiert wird.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit selbst über unsere Seite „Bestellverfolgung“ (oben im Kopfmenü) verfolgen und uns bei Fragen jederzeit kontaktieren.

6. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern

Da Ihre Bestellung von unseren internationalen Fulfillment-Zentren versendet werden kann, kann sie deutschen und europäischen Zollkontrollen unterliegen.

Zusätzliche Kosten: Der Kunde ist für sämtliche anfallenden Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Einfuhrumsatzsteuer und Zollabfertigungskosten verantwortlich. Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis enthalten und müssen, sofern sie anfallen, vom Kunden getragen werden.

Transparenz: Auf dem Versandetikett kann ein internationales Ursprungsland angegeben sein. Dies ist ein normaler Bestandteil unseres Direktvertriebsmodells.

7. Lieferprobleme und beschädigte Artikel

Fehlende Bestellungen: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter service@stelvo.de. Wir werden den Versanddienstleister kontaktieren und Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung geben.

Artikel bei Ankunft beschädigt: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, machen Sie bitte ein Foto des Produkts und der Verpackung und senden Sie dieses umgehend per E-Mail an uns. Wir veranlassen kostenlos einen Ersatz. In den meisten Fällen müssen Sie den beschädigten Artikel nicht zurücksenden.

Falsche Adresse: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt ist. Pakete können nach dem Versand nicht mehr umgeleitet werden.

Zahlungsbedingungen

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Visa

  • Mastercard

  • PayPal

  • Klarna